Как действует гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей

гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей 2019

Приобретая комфортную, стильную обувь, мы полагаем, что выбранный товар прослужит нам ни один сезон и будет радовать нас своей практичностью.

Но, как это зачастую бывает, обещанный производителем критерий качества, оказывается под ударом уже в первые месяцы эксплуатации обуви. Кто-то может воспротивиться и сказать, следует выбирать дорогую и качественную обувь проверенных фирм или марок. Однако, высокий ценник и популярная марка обуви не всегда является гарантом качества товара.

Друзья! Наши статьи несут ознокомительный характер с целью помочь решить Вашу проблему!

Если решение Вы так и не нашли, обратитесь за консультацией к юристу по форме справа, либо по телефону, указанному ниже!

+7 (499) 703-35-33 доб. 798 - Москва, область

+7 (812) 309-06-71 доб. 452 - Санкт-Петербург, ЛО

+8 (800) 555-67-55 доб. 430 - все регионы РФ

Звонки и заявки принимаются круглосуточно и ежедневно.
Это быстро и бесплатно!

Можно ли обменять качественную обувь

Следует ознакомиться, а в лучшем случае изучить документы, которые регулируют отношения между потребителями и продавцами (изготовителем), перед тем как обращаться с вопросами по обмену обуви. Данные отношения регулируются в соответствии с Законом Российской Федераций «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (редакция от 29 июля 2018 года).

Согласно статье 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», вышеуказанного закона, потребитель вправе обменять непродовольственный товар ненадлежащего качества, в нашем случает это обувь, на аналогичный товар, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий документ.

Покупатель в праве потребовать у фирмы (продавца) возврат денежных средств, при отсутствии идентичного товара, который бы удовлетворил его требования. Поупателю также следует учитывать сроки, в период которых, он (она) могут обратиться по случаю обмена. Законом предусматривается четырнадцать календарных дней, не считая дня его покупки.

Срок службы и гарантийный срок на обувь

Потребителю следует понимать разницу между сроком службы и гарантийным на обувь.

Срок службы – подразумевается период времени, где товар по своим характеристикам эксплуатируется в соответствии с его функционалом. Производитель в этот период берет на себя риски и ответственность за существенные недостатки товара (обувь).

Также вам будет интересно:  Как составить заявление на расторжение договора страхования

Гарантийный срок – подразумевается период времени, в который покупатель может предъявить производителю, или реализующей фирме, претензии согласно Закона «О защите прав потребителей» статье 18.

Определено два вида гарантийного срока службы.

  • изготовитель обуви непосредственно сам определяет период гарантийного срока;
  • продавец, реализующий магазин, устанавливает гарантийный срок, согласно рекомендациям изготовителя или дополнительно увеличивает период гарантии на тот же вид обуви.

Изготовитель и реализующий магазин не вправе устанавливать гарантийный срок службы ниже чем тридцать дней.

Сроки службы, определенные изготовителем на обувь, зависят от двух основных факторов. Во-первых, производственный процесс изготовления обуви, и во-вторых качество используемого материала.

Так, согласно государственным стандартам, гарантия на детскую обувь в независимости от вида – от 30 дней, спортивная обувь включая комплектацию и различную фурнитуру – от 60 дней, обувь, изготовленная из не натуральных материалов – от 30 до 80 дней, и обувь, произведенная из натуральной кожи — от 90 дней.

Следует отметить, что, дата начало гарантийного срока службы, на приобретенную обувь в сезон или межсезонье в 2019 году, вступает в силу с момента официального постановления, выпущенного законодательным органом.

В случае, если продавец или реализующий магазин предпринимают попытки убедить покупателя, что гарантия распространяется лишь на основу обуви, нужно помнить, что, становленный гарантией срок распространяется на всю обувь целиком, включая комплектующие и декоративную фурнитуру (замочки, шнурки, клепки, пуговицы и т.д.). В Законе «О защите прав потребителей», статья 19 трактует точное определение «Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и срок гарантии на основной товар».

Гарантия на обувь по сезонам

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю отсчитывать установленный гарантией срок на сезонную обувь с момента выпуска законодательным органом постановления о начале сезона, а не с момента приобретения и передачи обуви между продавцом и покупателем. Каждый субъект РФ основываясь на нормативные документы, определяет период начала и завершения сезона, в рамках своей климатической зоны.

Используя нормативную базу, субъекты РФ утверждают число и месяц сезона. В Москве и в Московской области действует Постановление Правительства города. Применяя данное постановление, сроки сезонности определены следующим образом:

  • с 1 ноября по 1 марта — зима;
  • с 1 марта по 1 мая — весна;
  • с 1 мая по 1 сентября — лето;
  • с 1 сентября по 15 ноября — осень.

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области предусмотрены иные сроки. Так, зимний период начинается – с 5 декабря по 16 марта.

Как вернуть обувь по гарантии

При наступлении гарантийного случая, покупателю следует:

  • убедиться, что выявленный дефект или брак подпадают под гарантийный случай. Указанные потребителям несоответствия не должны являться механическим или иным воздействием на обувь самим покупателям. Не следует производить какие-либо ремонтные работы обуви, если потребитель планирует воспользоваться гарантией;
  • требуется найти упаковочный материал из-под обуви (коробка), привести обувь в надлежащий вид (помыть / почистить);
  • собираем все первичные документы, полученные во время купли-продажи товара (квитанция или чек об оплате товара (обуви), товарный, кассовый чеки, возможно иные документы). Если потребитель рассчитывался безналичным путем, он (она) также могу предоставить выписку по списанию денежных средств с карт — счета или расчетного счета (отсутствие подтверждающих документов не является причиной для отказа в возврате (закон «О защите прав потребителей», статья 18 пункт 5);
  • оформить заявление по наступлению гарантийного случая (сведения предоставляются на основе паспортных данных). В заявление следует указать дату покупки, уплаченную сумму за обувь. Подписанное заявление (оно должно быть в двух экземплярах), вместе с первичной документацией, требуется предоставить официальному представителю реализующей фирмы (менеджер / продавец). На одном из экземпляров представитель фирмы должен поставить дату, подпись о принятие заявления, и вернуть его потребителю;
  • реализующая фирма (магазин) в течение 10 дней рассмотрит, направленное заявление, согласно закона «О защите прав потребителей», статья 22. После, требования потребителя, будут удовлетворены или будет представлен отказ. Отказ должен быть подробно описан в письме или служебной записке;
  • после официального отказа, покупатель в праве подать жалобу и назначить независимую экспертизу.
Также вам будет интересно:  Электронная переписка как доказательство в суде

Заключение

Приобретая обувь, обратите внимание из чего изготовлено изделие, имеется ли нехарактерный запах для обуви, существуют ли дефекты или не соответствия заявленным параметрам, проведите первичный визуальный анализ товара. Приобретайте проверенную марку обуви. И главное, знайте и защищайте свои потребительские права, в рамках законодательного регулирования.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий